消息见报后，嘉兴火车站有关负责人给记者打来电话，称站内出现的问题已经协调好了，货物托运业务办理恢复正常。记者随后实地到火车站货物托运处采访，发现货物托运业务运转顺畅。不过，在货物到站提货窗口，个别工作人员仍存在服务态度差等问题。

　　 据火车站客运办及装卸处有关负责人介绍，当时，发往四川灾区的救灾物资因故被大批退回，而火车站内库存有限，致使货物积压运转不畅，这是不得不停办一些普件货物托运的重要原因。与此同时，铁路提速后，列车在嘉兴站停留的时间缩短，而每趟列车留给嘉兴的货物仓位也相应减少，这也是托运货物突然陷入滞留状态的一个原因。而关于旅客之间流传的搬运工因工资问题与领导产生矛盾这一说法，火车站有关负责人没有否认。